茶业电子商务的机会、现状、问题、对策与展望!

　　三、现状

　　虽然茶业电子商务商机无限，但是目前的发展状况总体上仍处于比较初级的阶段。以下从五个方面概括茶业电子商务的现状：

　　（1）茶业电子商务的发展远落后于其它行业
　　由于茶叶行业属于比较传统的行业，目前仍以坐店经营、关系营销等为主要的经营方式。由于许多茶商对新兴的电子商务还比较陌生，对电子商务的应用水平更是滞后于其它行业。

　　（2）建立网站开展网络营销的仅占小部分但是呈快速增长趋势
　　许多具备现代经营理念、有一定实力的茶商看到了茶业电子商务的发展潜力，已建立起了企业网站。但是目前建立了网站的茶商仅占一小部分。随着茶商逐渐认识到电子商务的营销效果，以及具有现代营销理念的茶商的加入，开展网络营销的茶商呈快速增长的趋势。

　　（3）已建立网站的茶商营销效果不一
　　一些茶商通过建立网站，将公司与产品的优势通过网络向广大的潜在客户传播，而许多客户通过网络找到并了解了茶商的产品，从而促进了产品的销售。就在笔者写作的过程中，就有一茶商通过网上的宣传获得一万多元的订单，并真正完成了交易，当前通过网上获得几万元的订单并不罕见。

　　由于茶商对电子商务认识不足，网站设计存在缺陷，缺乏有效的网络营销，因此许多茶商没有取得理想的效果。

　　（4）当前网络营销的交易方式
　　当前网络营销的交易大致有三种方式：①客户在网上订购茶商的产品，同城的情况下，茶商亲自或通过快递公司把产品送到后客户验货付款。②通过网站了解产品之后，然后到店面亲自了解洽谈。③外地的客户在确认茶商是比较可信的情况下，直接付款然后茶商发货。

　　（5）通过企业自有网站与茶叶行业网站销售并存
　　目前网上销售主要有两种形态，一种是建立并宣传自有网站，以达到宣传产品、促进销售的效果；一种是通过茶叶行业网站宣传公司与产品。

　　前者有利于公司形象与品牌的塑造，将茶商的优势充分地展示出来，并且是有效的网络营销的基础。在当前信息化的时代，希望树立品牌的茶商，一个自有的网站是不可或缺的。

　　茶叶行业网站是以网站经营为主，发布茶叶有关信息、提供茶叶有关话题的论坛与茶叶相关产品销售平台的茶叶专业网站。茶叶行业网站的建立与推广，促进了茶叶信息的传播。无论茶商是否有自己的网站，这些网站都为茶商提供了一个简单易行的宣传与展示平台。不足之处在于难以充分地展示茶商及其产品的特点。如果没有自有的网站，不利于企业品牌与形象的塑造。

　　四、问题

　　茶叶行业电子商务滞后于其它行业，体现在许多茶商还没有迈出电子商务的第一步，以及许多已经开展电子商务的茶商取得的效果并不明显。在此，分别就茶商开展电子商务存在的疑虑，以及已建立网站开展电子商务的过程当中存在的问题进行分析。

　　（一）茶商开展电子商务存在的疑虑
　　茶叶行业是一个传统行业，电子商务作为一种新生的事物，茶商常常存在各种各样的疑虑，在此对各种常见的疑虑进行分析：

　　（1）认为茶叶行业电子商务没有成功的案例
　　　一方面，一些茶商对电子商务进行过初步的探索，因各种原因没有取得预期的效果。另一方面，茶业电子商务被广为宣传的成功案例仍不多，加上对电子商务的认识有限，所以有茶商得出时机未到的结论。

　　作为一种新的经营模式，在实践过程当中经历一些曲折在所难免，关键在于如何探索出一条适合企业自身特点的电子商务发展之路。据了解，当前已有不少茶商利用网络营销取得了相当可观的收益，只不过没有进行相关的报导，取得成效的茶商也不愿意四处宣扬。以中茶网为例，90%的客户来自于互联网。

　　（2）担心网上诚信状况致使网上零售无法开展
　　当前国内诚信状况不佳，加上大部分茶商没有建立起品牌，因此在没有见面的情况下先付款或异地先发货，购销双方都将面临较大的风险。

　　事实上，同城的货到付款、网上了解然后到店面交易以及对茶商信任的基础上付款发货，已成为普遍存在并逐渐盛行的交易方式。这些方式在很大程度上避免了交易的风险。

　　（3）担心茶叶标准化问题是茶业电子商务无法逾越的障碍
　　茶叶的特点决定了茶叶行业标准化始终是一个短期内难以解决的问题。2005年美国与印度茶叶专家探讨中国茶叶拍卖时，把茶叶的标准化作为中国茶叶拍卖市场难以形成与发展的障碍。对于大宗的茶叶拍卖市场而言，没有国家级的茶叶标准化的确是一个障碍。但具体到某个茶商在网上销售茶叶时，却不必把没有标准化作为拒绝电子商务的理由。

　　目前虽然没有一个国家统一的标准，但是还是有一些地方或行业标准，一些茶商据此给自己的产品定级定价，然后再采取以上所述的网上交易方式。因此，没有实现标准化并不妨碍电子商务的开展。

　　（4）认为茶客以中老年人为主，而中老年人很少上网
　　目前喝茶的茶客中中老年人占主要部分，而中老年人上网的比例又很小，这是不争的事实。但是，如果仅因此就作茧自缚，则完全没有必要。因为：首先，中老年上网的比例小不等于没有，其次，消费茶叶的以中老年为主不等于青年人不喝。青年人更注重效率更容易接受网上购物，这是新出现的市场，而且这部分的数量在逐渐增大，消费能力也逐渐增强，能在青年人这个群体当中树立品牌，形成忠诚客户，这部分市场价值还是相当大的。

　　（5）不懂电脑是否可以开展网络营销

　　对于茶叶连锁店、大中型规模的茶商，开展电子商务涉及到物流配送、营销战略的转变、部门的设置等，要能成功地开展电子商务，管理者需积极学习有关的知识。

　　而对于中小型茶商，经营者只需将公司与产品的材料交给网站设计者设计。网站建立并进行网络营销后，即可以达到宣传公司与产品的特色的效果。潜在顾客可随时随地查询到公司与产品的资料，如有兴趣进一步了解仍需到店面洽谈。因此，对于中小型的茶商，即使不会使用电脑也一样可以把握电子商务涌现出的商机，完全不必因不熟悉电脑望而却步。

　　（二）开展电子商务过程中存在的问题
　　在已建立的网站当中，为什么许多网站没能发挥电子商务的巨大潜力，达到预期的市场效果？经分析，主要的原因是：

　　（1）管理者对电子商务的认识
　　有些茶商的管理者仅仅把企业网站作为一种宣传公司的途径，没有意识到电子商务是可能给茶商创造良好效益的。因此，在网站设计、网络营销、人员配备等有关方面都没有投入足够的关注与资源。

　　（2）网站设计存在的问题
　　随着人们对网络营销效果的认识，已有越来越多的茶商建立起了自己的网站。但是当前茶叶的网站设计上普遍存在以下的问题：网站设计不专业，产品单一，网站的运行速度慢，信息不够丰富实用，操作不方便，定位不明确，缺乏必要的更新，因而在一定程度上影响网络营销的效果。

　　（3）网络营销的有效性
　　目前许多网站没能达到效果的原因之一，是没有对网站进行网络营销，没有办法让更多的潜在客户通过网络找到自己。互联网上几亿个网站，只有进行有效的网络营销，才有可能让潜在客户找到自己的网站，才有机会宣传自己的公司与产品。

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